Misión del puesto: Diseñar, ejecutar y evolucionar la operación de atención al cliente mediante la automatización inteligente de procesos, el desarrollo de equipos y la aplicación práctica de IA, transformando las funciones de Onboarding y Customer Support en una operación escalable, consultiva y orientada a resultados que maximice la retención, expansión y satisfacción de los clientes.

?️ Actividades principales
Transformación de Operaciones con IA
• Mapear y analizar los procesos de Onboarding y Customer Support para identificar oportunidades de automatización y escalabilidad.
• Diseñar, implementar y optimizar soluciones de IA que automaticen tareas repetitivas, consultas frecuentes, actualizaciones de estatus, procesos de onboarding e interacciones internas.
• Liderar la evolución del modelo operativo, definiendo qué actividades deben automatizarse y cuáles requieren intervención humana de alto valor.
• Medir y monitorear el impacto de las automatizaciones mediante indicadores como deflection rate, tiempo ahorrado, eficiencia operativa y redistribución de capacidad del equipo.




• Participar activamente en la construcción, configuración y mejora de automatizaciones, herramientas y flujos impulsados por IA.

Onboarding y Activación
• Liderar la estrategia de incorporación de nuevos clientes, asegurando una reducción continua del tiempo para generar valor (Time to Value).
• Diseñar experiencias de onboarding escalables, personalizadas y asistidas por IA para los distintos productos de Leadsales.
• Definir, monitorear y optimizar métricas de activación que impacten positivamente la adopción y retención de clientes.
• Garantizar una experiencia de implementación productivo para soluciones como WhatsApp Business API, QR e integraciones de la plataforma.

Customer Support
• Liderar al equipo de Customer Support, asegurando el cumplimiento de SLA, estándares de calidad, CSAT y tiempos de resolución.
• Transformar el modelo de soporte tradicional hacia un enfoque consulti

📌 Head of Customer Operations (México)
🏢 Leadsales
📍 México