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Descripción del empleo
El Coordinador de Embajadores desempeña un rol de liderazgo principal dentro de la
estructura operativa en campo.
Su responsabilidad principal es gestionar, acompañar y desarrollar a un equipo
de supervisores para asegurar la correcta ejecución de las operaciones diarias
de entrega, el cumplimiento de KPIs y la mejora continua del desempeño en las
diferentes regiones.
Este rol actúa como el vínculo operativo central entre la ejecución en campo y
la planeación estratégica, siendo responsable de la coordinación diaria y la
resolución de incidencias.
Responsabilidades del puesto:
* Liderar directamente a un equipo de aproximadamente 10 Supervisores de
Embajadores, brindando coaching, retroalimentación y seguimiento continuo al
desempeño.
* Asegurar el logro de indicadores clave como entregas completadas, puntualidad
y satisfacción del cliente.
* Resolver incidencias y desafíos operativos en campo para mantener la
continuidad de las operaciones diarias.
* Poner en marcha nuevos procedimientos y asegurar una comunicación clara de
las actualizaciones operativas.
* Reportar casos complejos (inasistencias, bajo desempeño, errores críticos) a
las áreas correspondientes (HR, Producto, Logística).
* Planificar y administrar la cobertura de embajadores, asignación de rutas y
distribución de territorios con base en el desempeño y capacidad del equipo.
* Detectar supervisores con alto potencial y proponer promociones o ajustes de
rol en coordinación con el liderazgo.
* Recoger insights y comentarios desde campo, compartiendo información
relevante con los Regional Heads para la toma de decisiones estratégicas.
* Garantizar la aplicación consistente de las políticas internas y el uso
correcto de los sistemas y herramientas (Radar, app, SOPs).