Responsabilidades
Atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
Dar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias hasta su resolución.
Registrar correctamente la información de cada interacción en el CRM y herramientas internas.
Confirmar asistencia a eventos, realizar seguimiento a registros y mantener actualizada la base de datos.
Contactar clientes y prospectos para campañas de invitación, seguimiento y servicio.
Escalar oportunamente casos que requieran apoyo de otras áreas.
Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio del área.

Requisitos
Bachillerato concluido (preferentemente licenciatura en curso o terminada).
Experiencia en atención al cliente, telemarketing, call center o contact center (deseable).
Destacado comunicación verbal y escrita.
Facilidad para negociar y resolver problemas.
Indispensable: manejo de Microsoft Excel (captura, filtros, ordenamiento, tablas y funciones básicas).
Manejo de computadora, CRM, Microsoft Office y herramientas digitales.
Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones al mismo tiempo.
Organización, proactividad y orientación al cliente.
Trabajo en equipo y manejo de presión.

📌 Agente del centro de contacto (Naucalpan de Juárez)
🏢 Tech Connect 360
📍 Naucalpan de Juárez