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EJECUTIVO DE CUSTOMER SUCCESS JR
El Ejecutivo de Customer Success Junior será responsable de asegurar que los clientes logren el máximo valor posible de nuestros productos y servicios, ofreciendo soporte y atención personalizada. El rol implica trabajar estrechamente con los clientes para facilitar su adopción, resolver dudas o problemas, y fomentar una relación positiva que impulse la retención y expansión de cuentas.
**Responsabilidades**:
- **Gestión de Clientes**: Brindar asistencia y atención proactiva a los clientes para asegurar una implementación exitosa y una experiência de usuario fluida.
- **Resolución de Incidencias**: Resolver problemas de clientes a través de diversos canales (correo electrónico, llamadas, etc.), ofreciendo soluciones eficaces o escalando los casos cuando sea necesario.
- **Seguimiento de Implementaciones**: Asegurarse de que los clientes implementen y adopten correctamente las soluciones ofrecidas, realizando seguimientos periódicos de su evolución.
- **Generación de Reportes**: Elaborar y mantener reportes de métricas clave, como la satisfacción del cliente (CSAT),



tiempo de respuesta (TAT), y tasa de adopción del producto.
- **Monitoreo de la Salud de las Cuentas**: Realizar un seguimiento de la satisfacción y el uso del producto por parte de los clientes, alertando a los equipos internos sobre posibles riesgos de churn.
- **Interacción con Equipos Internos**: Colaborar con los equipos de soporte técnico, ventas y desarrollo de productos para garantizar que las necesidades del cliente sean atendidas.
- **Capacitación a Clientes**: Proveer capacitación básica y avanzada sobre el uso de la plataforma y nuevas funcionalidades para garantizar la correcta adopción del producto.
- **Gestión de Feedback**: Recoger retroalimentación de los clientes sobre el producto y el servicio, y transmitirla a los equipos correspondientes para la mejora continua.
**Benefits**:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y superiores
- Herramientas de trabajo (Laptop)
- Capacitación
- Posibilidad de aprendizaje y desarrollo
- Excelente ambiente laboral
Administración / Ingeniería

📌 Ejecutivo de Customer Success (Anáhuac I Sección)
🏢 Layer7 SAPI de
📍 Anáhuac I Sección