**ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!**
**Vacante**: Subdirección de Servicios de Soporte TI
**Ubicación**: Ciudad de México, Alcaldía Benito Juárez
**Horario**: Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 hrs.
**¿QUÉ NECESITAS PARA UNIRTE A NOSOTROS?**
**Experiência**: Mínimo 3 años en un puesto similar.
**Formación**: Ingeniería o Licenciatura en Informática Administrativa, Administración o áreas afines. (Título y cédula indispensable)
**Certificaciones**:
- Indispensables: ITIL V4, SCRUM, LEAN, KANBAN.
- Deseables: ITIL PROFESSIONAL.
**¿CUÁL SERÁ TU OBJETIVO?**
Serás el encargado de supervisar, administrar y optimizar la operación de soporte TI, garantizando el cumplimiento de los SLA, la eficiencia operativa y, sobre todo, la satisfacción de nuestros clientes. ¡Aportarás soluciones innovadoras y gestionarás los recursos de manera efectiva!
**¿QUÉ HARÁS?**
- Definir e implementar estrategias de soporte TI
- Gestión del Servicio y cumplimiento de SLA
- Coordinar equipos de soporte (primer, segundo y tercer nível)
- Analizar e implementar KPIs clave (respuesta, resolución, satisfacción)
- Proponer soluciones de automatización de los procesos del área.




- Gestión y resolución de escalaciones del cliente.
- Desarrollo de equipos de alto rendimiento
- Toma de decisiones basados en datos.
**Funciones clave**:
- Supervisión de gestión de tickets y cumplimiento de SLA
- Optimización de tiempos de respuesta y resolución
- Supervisión de la satisfacción del cliente.
- Liderazgo y desarrollo de alto rendimiento en soporte técnico
- Implementación de automatización en los procesos del servicio.
**¿QUÉ COMPETENCIAS DEBERÁS DEMOSTRAR?**
- Liderazgo estratégico
- Resolución de conflictos
- Gran capacidad para tomar decisiones efectivas bajo presión.
- Habilidades avanzadas de administración de recursos
- Dominio de herramientas ITSM y software de gestión
**BENEFICIOS DE UNIRTE A NOSOTROS**:
- Crecimiento profesional en una empresa de alto impacto
- Acceso a tecnologías innovadoras
- Entorno dinámico y orientado a resultados
**¿TE APASIONA EL RETO Y CUMPLES CON EL PERFIL?**
¡Postúlate ahora y forma parte de un equipo de alto rendimiento!

📌 Subdirección de Servicios de Soporte Ti (Benito Juárez)
🏢 Mainbit, s.a. de
📍 Benito Juárez