Acerca de:

Garantizar la excelencia operacional y la continuidad del negocio actuando como
enlace efectivo entre la operación y el staff, colaborar estrechamente con el
Centralizador y el área de negocio en la documentación, implementación,
cumplimiento y mejora continua de procesos, lineamientos e indicadores. Ofrecer
soporte, formación y retroalimentación a los colaboradores involucrados en estos
procesos. Asimismo, monitorear y acompañar a las áreas de negocio en sitio para
garantizar la adopción y cumplimiento de los procesos.

Responsabilidades:

* Gestionar y resolver las necesidades de la operación que afecten o pongan en
riesgo el cumplimiento de los procesos y objetivos del negocio, colaborando
como enlace ante las áreas STAFF para garantizar la atención, escalamiento y
resolución de incidencias.
* Participar en la alineación, actualización, documentación e implementación de
cambios y mejoras relacionadas a los procesos como: Descriptivos de puesto,
Manuales, Funciones, actividades y responsabilidades determinadas por el




Centralizador y las áreas de Negocio que atiende.
* Identificar y proponer mejoras a los procesos en conjunto con las áreas de
negocio para garantizar el cumplimiento de niveles del servicio al cliente,
estándares de productividad, eficiencia y excelencia operacional de la
empresa.
* Monitorear e implementar los procesos, acompañando en las áreas en sitio de
acuerdo al plan de trabajo que tiene el centralizador y el área de negocio,
identificando riesgos, incumplimientos de procesos e indicadores y
proponiendo acciones de mejora y de capacitación.
* Colaborar en la identificación de colaboradores eventuales o de planta
requeridos para las áreas que atiende en conjunto con el centralizador, a
través de la actualización y creación de lógicas de planta de los roles
involucrados en los procesos de la Centralización.
* Ejecutar los proyectos de mejora liderados por el Centralizador y área de
negocio para cumplir con los objetivos y incentivos e

📌 Funcional (Culiacán Rosales)
🏢 Grupo Coppel
📍 Culiacán Rosales