Descripción del puesto Te encargarás de gestionar y resolver aclaraciones relacionadas con pagos, cargos y conciliaciones de cuentas. En tu día a día revisarás operaciones, validarás información con distintas áreas internas y darás seguimiento a solicitudes de clientes para garantizar una respuesta clara y oportuna. Registrarás cada caso en las herramientas de la empresa, elaborarás reportes básicos de incidencias y propondrás mejoras en los procesos de aclaración cuando detectes patrones recurrentes. Colaborarás estrechamente con equipos de atención al cliente, finanzas y operaciones para asegurar la correcta aplicación de procedimientos.

Principales responsabilidades:
Validación de casos de remesas.
Aplicación de contracargos conforme a reglas de negocio.
Levantamiento de folios de aclaraciones (nacionales e internacionales).
Seguimiento a la resolución de folios y casos.
Atención a contracargos y procesos de representación.
Respuesta directa al cliente (a favor o en contra).
Llenado y actualización de matriz de seguimiento.

Requisitos:
Capacidad de análisis
Hábil en el manejo de grandes volúmenes de información
Habilidad numérica
Carrera terminada

📌 Analista de aclaraciones (Monterrey)
🏢 Copayment
📍 Monterrey