**Vacante para la empresa EFICASIA en Benito Juárez, Ciudad de México**:
**¡Únete a nuestro equipo como Analista de WFM en el área de Llamadas Inbound!**
Ubicación**:Trabajo híbrido**
Horario:
- **Lunes a domingo de 9:00 AM a 5:00 PM**:
- **Descanso rolado**
Ofrecemos:
**Sueldo base**
- **Bono de productividad**:
- **Prestaciones de ley desde el 1 er. Dia**:
- Seguro de vida
- Incentivos
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Responsabilidades:_**
- Analizar y elaborar reportes en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los objetivos y SLA's
- Gestionar y reportear datos en tiempo real para optimizar la eficiencia y la productividad
- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos de WFM
- Colaborar con el equipo de operaciones para asegurar la implementación de los planes de WFM
- Mantener actualizados los conocimientos y habilidades en WFM y tecnologías relacionadas
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Requisitos:_**
Pasantía en el área económico administrativa (Administración, Contaduría, Economía, etc.),Experiência de 1 año en Call Center y conocimientos en:
- Office intermedio (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
- Excel intermedio-avanzado (fórmulas, funciones, gráficos, etc.)
- SQL
- Avaya
- Mitrol
- HT
- Análisis y elaboración de reportes en tiemporeal
- Gestión y reporteria real time
- Uso de auxiliares y conexión
- Maniobrar desviación en plan de vuelo
- Comunicación con clientes internos y externos
- Matriz
- Tablas dinámicas
- Macros
- Gráficas dinámicas aleatorias
- Experiência en el área de WFM mínimo de 1 año
- Conocimientos de KPI's y SLA's
**¿Cómo aplicar?**
Si estás buscando un desafío emocionante y una posibilidad para crecer profesionalmente, ¡envíanos tu currículum y carta de presentación!
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**¡No te pierdas esta oportunidad!**
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“Eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación prohíbe solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”._**
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Marketing / RRPP / Comunicación
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- WFM
- call center
- EXCEL INTERMEDIO - AVANZADO
- SQL/ MACROS
- AVAYA/ SLA