Es responsable de la Investigación de las Reclamaciones de los Clientes participa en la búsqueda de la Causa Raíz y en la toma de decisión de Acciones Correctivas y Preventivas para corregir dichos reclamos, además de verificar la efectividad de las Acciones tomadas.
ROLES Y RESPONSABILIDADES
Aplicar y seguir las políticas de la empresa.
Revisar y analizar todas las Reclamaciones de Clientes a través del sistema de EtQ sobre las reclamaciones reportadas de nuestros productos.
Investigar la reclamación reportada en el registro analizando primeramente si el producto tiene un defecto de manufactura y en caso de tenerlo, realizar la Investigación para identificar la Causa Raíz y tomar Acciones Correctivas.
Realizar juntas con el Equipo Interdisciplinario para realizar Análisis de Causa Raíz de defectos de manufactura, revisar las Acciones Correctivas y/o Preventivas que se deberán implementar cambiando algún Procedimiento, Instrucción, Forma, Método de Trabajo, Operación, etc.,
asignando tareas al Equipo y fechando dichas tareas para finalizar con el proceso de Análisis de Causa Raíz con la finalidad de evitar futuras Reclamaciones de Clientes para dichos defectos.
Analizar las Acciones Correctivas y Preventivas para poder determinar si se levanta un QNC o CAPA, ya sea por incidencia o por gravedad del Incidente, por el tipo de Reclamación, por NCR’s, por Procesos, por Auditorías Internas o Externas para corregir los problemas detectados.
Crear Alertas de calidad y/o notificaciones en base a las quejas de cliente recibidas.
Dar seguimiento a las Acciones tomadas verificando la Efectividad de dichas Acciones en base a tendencias de Reclamaciones de Clientes.
Crear tendencias de Reclamaciones de Clientes por fecha de Reporte, Manufactura, CPM’s, Incidentes, Modos de Falla, Familias de Producto, analizar dichas tendencias, dar seguimiento y solución para la corrección de los puntos que estén fuera de Control.
Cumplir con los entrenamientos asign
📌 Técnico de Reclamación (México)
🏢 Avanos Medical
📍 México
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.