Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico On Site responsable de brindar soporte técnico a usuarios finales, asegurando una experiencia de servicio excepcional y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos del cliente asignado.
Esta posición es adecuado para profesionales con conocimientos en soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, Microsoft 365, Azure, Windows, que disfruten resolver problemas, trabajar directamente con usuarios y desarrollarse en entornos corporativos.
¿Qué harás en este rol?
- Brindar soporte técnico a usuarios finales de manera remota y presencial.
- Fungir como mesa de servicio para la atención de requerimientos e incidencias del cliente.
- Gestionar, atender y dar seguimiento a tickets de soporte hasta su resolución.
- Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
- Brindar soporte relacionado con plataformas Microsoft 365 y Azure.
- Realizar configuración y soporte de equipos con sistema operativo Windows.
- Instalar y configurar impresoras de primer nivel.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a quipos de impresión y multifuncionales asignados cuando sea requerido.
- Documentar actividades de servicio y cierre de casos mediante plataformas corporativas.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos con el cliente.
- Colaborar con equipos especializados para la resolución de incidencias complejas.
- Capacitar y orientar a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
- Identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la continuidad operativa.
Perfil que buscamos
Formación académica
- Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida en:
- Sistemas
- Informática
- Computación
- Tecnologías de la Información
- Carreras afines
Experiencia
- Desde 1 año de experiencia en soporte técnico y de mantenimiento de equipos, mesa de a
📌 Service Technician (Ciudad de México)
🏢 RICOH
📍 Ciudad de México
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