Planea, coordina y supervisa las actividades y la operación del hotel durante el turno nocturno, asegurando la continuidad en la operación y eficiencia del servicio.
Principales funciones
Coordina y controla la operación del hotel, manteniendo continuidad y eficiencia durante su turno.
Conoce los procedimientos operativos y de servicio de Recepción y Cajas.
Lleva a cabo recorridos completos por los centros de consumo, áreas públicas y alrededor del hotel.
Está al pendiente del cierre de los centros de consumo del turno nocturno (lobby bar, discotheque, restaurante)
Verifica la disponibilidad de habitaciones del hotel.
Maneja la sobreventa de acuerdo con el Manual de Políticas y Procedimientos.
Supervisa el pago correcto de cuentas de banquetes durante su turno.
Es responsable de la limpieza y orden en todas las áreas del hotel durante el turno nocturno, incluyendo cocina y programa de fumigación.
Se asegura que las tarifas y ocupación de las habitaciones sean correctas y estén bien aplicadas.
Anota en la bitácora cualquier incidente relevante ocurrido en el turno nocturno.
Posee conocimientos generales de todos los Departamentos de División Cuartos.
Conoce perfectamente el manejo de los formatos de responsabilidad civil para el hotel.
Se asegura que se cumpla con el estándar de proporcionar el café, jugo y pan de cortesía para los huéspedes madrugadores.
Apoya en la asignación de grupos por llegar al día siguiente.
Verifica que se anuncien en el franelógrafo los eventos del día siguiente.
Verifica el servicio de despertador VIP's.
Revisa cuentas de VIP's con salidas tempranas.
Autoriza ajustes, paid outs y misceláneos durante su turno.
Todos los pendientes por resolver, los registra en la bitácora y la entrega al Jefe de Recepción en turno, a su salida.
Se asegura que los periódicos sean entregados a tiempo por los Concierge en la
mañan