Analista Service Desk Jr. / Mesa de Ayuda N1 (Híbrido)
Modalidad: Híbrida
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín Contar con titulo y cédula
Contar con Certificación ITIL v4
Estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk N1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización.
Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, ITIL y gestión de servicios de TI, esta puede ser una gran oportunidad.
¿Qué harás en este puesto?
Registrar, categorizar y dar seguimiento a tickets de soporte N1.
Gestionar incidentes y solicitudes en herramienta ITSM (Jira).
Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión.
Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre.
Brindar soporte técnico a usuarios en hardware, software y sistemas operativos.
Elaborar artículos de conocimiento y guías rápidas para usuarios.
Explicar a los usuarios la causa de los incidentes para prevenir recurrencias.
Promover el uso del portal de autoservicio para registro de solicitudes.
Mantener actualizada la información para escalamientos a proveedores o niveles superiores.
Apoyar en la actualización de procedimientos y mejoras en la herramienta ITSM.
¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 3 años en Service Desk o Mesa de Ayuda.
Experiencia en herramientas ITSM (idealmente Jira).
Conocimiento en gestión de incidentes y solicitudes bajo ITIL.
Conocimientos básicos de:
Hardware y periféricos
Sistemas operativos y software
Redes básicas
Ciberseguridad básica
Microsoft Office
Horarios
Disponibilidad para cubrir los siguientes turnos de lunes a viernes:
09:00 a 19:00
19:00 a 09:00
Lo que ofrecemos
Trabajo híbrido
Sueldo acorde a la vacante
Esquema 100% nómina
Pago mensual (último día del mes)
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Después Del 4° Mes
Confiable de Gastos Médicos Mayores
Seguro de Vida
Caja de ahorro
Si tienes experien
📌 Mesa de AyudaJR (Miguel Hidalgo)
🏢 DR SECURITY
📍 Miguel Hidalgo
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