Estamos buscando un/a **Coordinador/a de Soporte Técnico** con experiência en brindar soporte interno en empresas de alto ritmo operativo. Esta posición será responsable de asegurar la correcta operación de los servicios tecnológicos, garantizando alineación con los estándares del **Gobierno de TI**, y ofreciendo soporte eficaz a usuarios y equipos.
**Experiência**:
- De 2 a 4 años (o más) como **Soporte Técnico interno**, preferentemente en empresas medianas o grandes.
- Experiência coordinando atención a usuarios en sistemas, redes, comunicaciones y hardware.
- Formación en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, o carrera afín.
**Conocimientos Técnicos**:
- **Soporte técnico a usuarios internos**: hardware, software, redes y comunicaciones.
- Ejecución y seguimiento de **estrategia de soporte** en conjunto con su gerencia.
- Manejo y seguimiento del **presupuesto del Departamento de TI**.
- Alineación de procesos con **marcos de referencia de Gobierno de TI** (ITIL, COBIT u otros).
- Herramientas de gestión de tickets y monitoreo de servicios.
- Documentación de procesos y buenas prácticas de soporte.
**Habilidades Principal**:
- Capacidad de organización y priorización de incidentes.
- Comunicación clara y orientación al servicio.
- Pensamiento analítico y enfoque en soluciones.
- Trabajo colaborativo con áreas técnicas y usuarios finales.
**Responsabilidades Principales**:
- Coordinar y ejecutar, en conjunto con su gerente, la **estrategia de soporte técnico** para usuarios, redes, sistemas y equipos.
- Garantizar que los procesos del área estén **alineados al marco de Gobierno de TI** establecido.
- Gestionar y dar seguimiento al **presupuesto del área**, asegurando eficiencia en la operación.
- Supervisar la atención a incidentes y solicitudes, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
- Documentar procesos y proponer mejoras continuas en los servicios de soporte.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial