Atender y proporcionar asesoría cualificado a los clientes que llevan su unidad para servicio, mantenimiento, reparación o estética, con el fin de identificar sus necesidades y ofrecer servicios adicionales y así generar la orden de trabajo a realizar.
Recibir al cliente y dar asesoría al mismo, mostrarle todos los detalles, hacer sugerencias de compras y monitorear sus necesidades. Hacer revisión de unidades antes de ser entregadas, así como revisar pre-facturas. Llevar un registro de avances y al final explicar los servicios echos en la unidad.
Conocimientos
Manejo de Paquetería office
Mecánica básica
Responsabilidades específicas
- Recibir al cliente que acude a la agencia solicitando servicio de mantenimiento, reparación o estética para su vehículo, proporcionándole la asesoría profesional requerida, para detectar sus necesidades y generar la orden de trabajo que las cubra.
- Realizar el inventario de la unidad en presencia del cliente,
a fin de verificar el estado físico en el que se recibe y los accesorios con los que cuenta registrando en la orden de servicio todos los detalles con que cuenta la unidad y actualizando la información del vehículo y del cliente en el sistema.
- Realizar sugerencias de compra de servicios o accesorios faltantes no solicitados por el cliente, a fin de mejorar las condiciones de su vehículo.
- Dar seguimiento a las órdenes de trabajo que le corresponden; comunicarse con el cliente en caso de modificación en la fecha promesa de entrega, darle a conocer precios no cotizados inicialmente o cualquier otra información relacionada con la orden de trabajo y preparar la entrega del vehículo en tiempo y forma.
enviar al cliente la información emitida por el técnico en el sistema clear mechanic y monitorear las autorizaciones del cliente . Una vez recibida la respuesta del cliente deberá dar seguimiento al pedido de piezas y la planeación del tiempo del técnico.
- Revisar de manera general la
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