**Puesto**: Analista de soporte de producción Jr.
**Resumen**: Un analista de soporte de producción brinda asistencia al usuario final al mismo tiempo que identifica problemas en el contexto de producción. Brindan soporte inmediato y analizan la funcionalidad del sistema.
**Responsabilidades**:
- Proporcionar el contacto de primer nível y soluciones a problemas técnicos de los usuarios.
- Encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.
- Dar seguimiento, proporcionar respuestas y comentarios de los problemas hasta su resolución.
- Llevar a cabo un análisis (clasificar y priorizar), así como apoyar a los usuarios finales a determinar la causa principal del problema y su impacto.
- Mantener una comunicación directa con el usuario final y la parte responsable de resolver el problema para cumplir con los estándares de tiempo y calidad.
- Reportar problemas con el equipo de desarrollo para buscar soluciones cuando sean necesarias.
- Incorporar nuevas agencias y productores, así como ayudar al administrador de sistemas con los _tickets_ de mantenimiento de usuarios específicos.
- Gestionar la cámara de compensación automatizada y la información bancaria en el sistema.
- Recibir reportes diarios de fallos,



investigar las causas y reportarlo con el equipo de desarrollo en caso de ser necesario.
- Recibir reportes mensuales de fallos, investigar las causas y reportarlo con el equipo de desarrollo en caso de ser necesario.
- Actualizar la información en el sistema de _tickets_ y proyectos.
- Asignar _tickets_ a los especialistas según sus habilidades y experiência.
**Competencias requeridas**:
- Conocimiento obligatorio de las funciones de mantenimiento de InsuranceNow.
- Conocimiento de seguros (de preferencia suscripción, siniestros y facturación).
- Conocimiento a fondo de todas las áreas de InsuranceNow.
- Excelentes habilidades para identificar y solucionar problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la habilidad de colaborar con el equipo de desarrollo y usuarios finales
- Atención al detalle y capaz de reportar problemas con precisión, así como dar seguimiento a dichos problemas para informarle a los usuarios finales.
- Conocimiento de pruebas (este recurso de implementa al apoyar con las pruebas del lanzamiento del soporte de producción).
Pay: $24,000.00 per month
**Language**:
- English (required)
Work Location: Hybrid remote in 22010, Tijuana, B.C.

📌 Analista de Soporte de Producción Jr (Tijuana)
🏢 Qualitas Insurance
📍 Tijuana