** LEER CON ATENCIÓN ANTES DE POSTULARSE**
Callcom Contact Center solicita GERENTE DE CALIDAD Y CAPACITACIÓN el cual ya tenga exp. previa en puestos similares con enfoque en Call Center.
- **ACTIVIDADES**:_
- Coordinación de actividades y grupos de capacitación con el equipo
- Cumplir con la muestra de monitoreos de calidad de las diferentes campañas
- Elaboración y presentación de resultados de calidad y capacitación
- Ejecutar el modelo de calidad y Seguimiento a planes de carrera
- Desarrollo y elaboración de contenido, planeaciones y programas para las capacitaciones
- Seguimiento a la platica de inducción
- Elaboración de planes de capacitación con base a las campañas
- Supervisión, control y reporte de los grupos de Nesting (Incubadora)
- Organización de eventos al finalizar el periodo de capacitación
- Control y disminución de rotación en los primeros 10 días
- Elaboración y aplicaciones de los exámenes de capacitación y certificación de productos
- **REQUISITOS**:_
- Manejo de office intermedio
- Conocimiento de métricas de Call Center (INDISPENSABLE)
- Creatividad para elaborar el contenido de los materiales de capacitación
- **Conocimientos del modelo de calidad**:
- Liderazgo, con comunicación efectiva para la gestión del equipo
- Proactividad con perfil analítico
- Conocimiento de muestras de monitoreo
- Licenciatura en comunicación, admon,



ingeniería industrial, con titulo de preferencia (Se acepta carrera trunca)
- **OFRECEMOS**:_
- Prestaciones de ley básicas **INMEDIATAS**desde primer día (imss, Infonavit, aguinaldo, utilidades, etc.)
- Crecimiento en todas las áreas del call center
- Capacitación pagada con sueldo base
- Convenios de Becas escolares y Descuentos con empresas
- Contratación inmediata
- Buen ambiente laboral
- **PAGOS**:_
- Sueldo bruto MENSUAL de $22,000 - $25,000 dependiendo de experiência (El pago del sueldo es por quincena)
- **JORNADA LABORAL**:_
- _****_De **Lunes a Viernes**09:00AM - 06:00PM Y **Sábado de** 09:00AM - 01:00PM turno fijo con descanso fijo en **DOMINGO Y DÍAS FERIADOS**
- **DIRECCIÓN**:_
- _****_Av. Simon Bolivar #1420 col. Mitras Centro Mty N.L. Nos ubicamos frente a la estación del Metro "Hospital" Linea 1
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
- Turno matutino
- Turno vespertino
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiência como Gte de calidad y capacitación? De cuanto tiempo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Calidad y Capacitación (Monterrey)
🏢 Callcom Mitras centro
📍 Monterrey