?ANALISTA DE CAMPAÑAS CONTACT CENTER ?
¿Qué harás?
Serás el filtro de control y calidad que garantiza que todas las campañas de Contact Center (Voz, SMS, Email, WhatsApp y canales digitales) se ejecuten correctamente, sin riesgos operativos, regulatorios y reputacionales.
Tus principales responsabilidades:
- Recibir y validar las solicitudes de campañas conforme a lineamientos establecidos.
- Verificar estrategia, autorizaciones y documentación requerida.
- Revisar integridad de bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio.
- Validar la configuración de campañas en todos los canales digitales.
- Ejecutar pruebas de validación previas a la liberación.
- Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a controles definidos.
- Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones.
- Conciliar información autorizada vs. resultados de ejecución.
- Mantener actualizadas bitácoras, expedientes y evidencias.
- Escalar incidencias críticas y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas.




- Elaborar reportes e indicadores de desempeño de la Mesa de Control.
- Participar en auditorías internas y externas.
- Colaborar en la mejora continua y automatización de procesos.

Requisitos:
- Experiencia de 1 a 2 años en Mesa de Control, Control Operativo, QA de Campañas o Contact Center.
- Conocimiento en validación de bases de datos y campañas multicanal.
- Manejo de Excel intermedio-avanzado y herramientas de gestión de campañas.
- Atención al detalle, orden y sentido de urgencia.

Ofrecemos:
- Sueldo base: $18,000 brutos mensuales
- Prestaciones de Ley desde el día 1
- Vales de despensa Sí Vale
- Bono de productividad anual

Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs. y Sábados de 8:00 a 15:30 hrs.
Modalidad: Presencial. Av. Dr. Gustavo Baz Manzana 001, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.

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📌 Analista de campañas contact center (Tlalnepantla)
🏢 Administradora de Cartera
📍 Tlalnepantla