**Descripción del Puesto**
El **Subgerente de Cobranza Telefónica** en un área de impacto de negocio en la empresa es responsable de coordinar, monitorizar y liderar al equipo de gestores de cobranza para lograr las metas de recuperación de cartera vencida. Su función es garantizar el cumplimiento de los indicadores principal de desempeño (KPIs), asegurar el apego a políticas internas y normativas externas, y promover una gestión ética, eficiente y enfocada en resultados, todo bajo estándares de calidad y conforme al marco regulatorio
**Roles y Responsabilidades**
Supervisión a los despachos de cobranza judicial y seguimiento a los avances procesales
Revisión de gastos de procesos de cobranza judicial y extrajudicial
Participación en los procesos de asignación de cartera para cobranza judicial
Integración de expedientes para presentación de demandas
Revisión de proyectos de escrituras de dación de pago, convenios judiciales y convenios de mediación
Implementar estrategias para recuperación de cartera vencida en cobranza extrajudicial
Supervisar las llamadas de cobranza realizadas por el equipo de cobranza y apoyo en el ofrecimiento de esquemas de solución
Monitorizar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales del equipo de cobranza.
Capacitar y retroalimentar constantemente a los gestores de cobranza.
Detectar áreas de oportunidad en los procesos e implementar mejoras operativas.
Atención a auditorías internas y externas.
Gestionar reportes de desempeño del equipo y presentarlos a la Gerencia.




Asegurar el uso correcto de los sistemas de gestión de cobranza (CRM, Marcadores).
Resolver casos complejos o conflictivos con enfoque en la ética y el cliente.
Participar en la selección y reclutamiento de nuevos ejecutivos de servicio.
**Requisitos del Puesto.**
- **Educación**: Licenciatura en Derecho.
- **Experiência**: Mínimo de 2 años de experiência en supervisión de equipos de recuperación de cartera vencida hipotecaria vía cobranza judicial; deseable experiência en cobranza extrajudicial.
- **Habilidades técnicas**: Conocimiento de CRM y métricas de Call Center, habilidades en manejo de equipo.
- Tiempo completo, con disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana.
**Competencias**:
Conocimiento en estrategias de cobranza (preventiva, administrativa, judicial).
Manejo de CRM y sistemas de marcación automática (marcadores predictivos/manuales).
Análisis de indicadores y elaboración de reportes de gestión.
Conocimiento de normativas legales (protección de datos, ley de cobranza).
Dominio de herramientas como Excel intermedio-avanzado.
Inglés intermedio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $41,825.00 al mes
Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- Supervisión de personal: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Subgerente de Cobranza (Polanco I Sección)
🏢 BRIDGE INTERNATIONAL ACCELERATOR
📍 Polanco I Sección