Liderar la identificación, rediseño y optimización de procesos principal mediante un enfoque disruptivo y estratégico, orientado a la automatización, eficiencia operativa y transformación digital. Impulsar iniciativas innovadoras que maximicen la agilidad, experiência del cliente y rentabilidad de la organización.
**Responsabilidades Principales**:
- Diseñar e implementar estrategias de transformación de procesos end-to-end en áreas clave (operaciones, cobranza, siniestros, atención al cliente, etc.).
- Identificar oportunidades de automatización (RPA, IA, BPM) y liderar su implementación.
- Analizar procesos actuales utilizando metodologías como Lean, Six Sigma o BPMN para detectar cuellos de botella y áreas de mejora.
- Promover una cultura de innovación interna, facilitando sesiones de design thinking, talleres de mejora continua y laboratorios de transformación.
- Trabajar en conjunto con TI y diversas áreas / equipos multidisciplinarios para asegurar una integración tecnológica efectiva.
- Supervisar el ciclo de vida de proyectos de mejora de procesos, desde la conceptualización hasta la adopción operativa.
- Medir y reportar KPIs de eficiencia operativa, calidad, tiempos de ciclo y satisfacción del cliente interno y externo.




- Coordinar el cambio organizacional y cultural asegurando la adopción y escalabilidad de las soluciones implementadas.
**Experiência**:
- Mínimo 7 años de experiência en mejora de procesos, preferentemente en el sector asegurador.
- Experiência liderando proyectos de transformación digital y automatización a gran escala.
- Experiência en gestión de cambio y trabajo transversal con equipos multidisciplinarios.
**Habilidades**:
- Pensamiento estratégico y disruptivo.
- Alta orientación a resultados y eficiencia operativa.
- Visión de cliente (customer centricity) y enfoque en experiência de cliente y diseño de servicios.
- Capacidad de liderazgo, gestión de equipos e influenciador de la transformación.
- Conocimiento avanzado en herramientas tecnológicas (ERP, BPM, CRM, RPA, etc.).
**Indicadores de Éxito**:
- Reducción de tiempos y costos operativos.
- Aumento en níveles de automatización de procesos.
- Mejora en satisfacción del cliente interno y externo.
- Número de procesos rediseñados exitosamente.
- Adopción efectiva de tecnologías y soluciones innovadoras.

📌 Gerente Oficina de Transformación (Ciudad de México)
🏢 Aon
📍 Ciudad de México