**Vacante: Supervisor de Calidad en Call Center**
**Modalidad**: Presencial
**Objetivo del puesto**:
Liderar, coordinar y dar seguimiento a un equipo de analistas de calidad, encargados de monitorear llamadas de agentes telefónicos para evaluar la calidad en la atención y el cumplimiento de estándares en la interacción con el cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores principal (KPI) y una gestión operativa eficiente del equipo.
**Requisitos**:
- Preparatoria terminada (deseable carrera técnica o universitaria trunca/concluida).
- Experiência mínima de 6 meses como supervisora en call center (preferente en campañas de retención, ventas o cobranza).
- Al menos 1 año como agente destacado en campañas de retención o recuperación.
- Conocimiento de indicadores clave (Retención, AHT, Calidad, VoC, etc.)
- Manejo de CRM, marcadores automáticos, plataformas de monitoreo y Excel (nível básico/intermedio).




**Competencias Técnicas**:
- Análisis de métricas y elaboración de reportes.
- Conocimiento de estrategias de recuperación y ofrecimientos.
- Implementación de planes de mejora continua.
- Experiência en campañas inbound y outbound.
**Habilidades Blandas**:
- Liderazgo, comunicación asertiva y empatía.
- Toma de decisiones, resolución de conflictos y gestión de prioridades.
- Desarrollo y retroalimentación efectiva de equipos.
**Principales responsabilidades**:
- Cumplimiento de KPIs individuales y grupales.
- Distribución eficiente del volumen de llamadas.
- Capacitación y seguimiento continuo al equipo.
- Coordinación con áreas de calidad y recursos humanos.
**Súmate a nuestro equipo y sé parte del cambio!

📌 Supervisor de Calidad (Monterrey)
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey