**Técnico de Garantías**:
***Objetivo del puesto**:
Asegurar el adecuado análisis, validación y procesamiento de reclamaciones por garantía y/o devoluciones, conforme a las políticas del fabricante y de la empresa, brindando soporte técnico y atención oportuna a los clientes internos y externos.
**Ubicación**: CEDIS Cristalería La Única
***Horario de trabajo**:
lunes a viernes: 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
***Prestaciones y ventajas**:
- ️ **Prestaciones superiores a las de ley**:
100% IMSS
20 días de aguinaldo
30% de prima vacacional
- Caja de ahorro
- ️ Descuento en mercancía
- Préstamos internos
- Beneficio cumpleañero
- Reparto de utilidades
**️**Funciones principales**:
- Recibir, revisar y diagnosticar productos con fallas reportadas por el cliente.
- Verificar si la falla aplica como garantía, conforme a políticas establecidas.
- Registrar en sistema toda la información técnica y seguimiento.
- Gestionar autorizaciones con fabricantes/proveedores.
- Elaborar reportes técnicos de diagnóstico y resolución.




- ️ Dar seguimiento a tiempos de respuesta y cumplimiento del proceso.
- Coordinar devoluciones, reparaciones o reemplazos con otras áreas.
- Mantener comunicación clara con clientes y proveedores.
- Cumplir con indicadores de calidad, tiempos y satisfacción del cliente.
***Requisitos del puesto**:
**Escolaridad**:
Técnico o Tecnólogo en Electrónica, Mecánica, Electromecánica o afín.
( En algunos casos se requiere Ingeniería o formación equivalente)
**Experiência**:
- 1 a 3 años en áreas técnicas, servicio postventa o garantías.
- Conocimiento en diagnóstico y reparación de electrodomésticos, refrigeración y cocción.
**Conocimientos técnicos**:
- Lectura de manuales técnicos
- ️ Manejo de herramientas de diagnóstico
- Uso de sistemas ERP, CRM o similares
**Habilidades y competencias**:
- Atención al detalle
- Análisis técnico
- ️ Comunicación efectiva
- Organización y seguimiento
- ️ Orientación al cliente
- Trabajo en equipo

📌 Técnico de Garantías (Guadalajara)
🏢 Cristaleria La Unica S. A. De C. V.
📍 Guadalajara