**Supervisor de Monitoreo (Call Center - Cobranza)**
**Objetivo del puesto**:
Supervisar y coordinar al equipo de analistas de monitoreo para garantizar la correcta evaluación de las gestiones de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, lineamientos regulatorios y objetivos operativos, fomentando la mejora continua y la eficiencia en la recuperación de cartera.
**Funciones principales**:
- Coordinar las actividades diarias del equipo de analistas de monitoreo especializado en cobranza.
- Diseñar y ejecutar planes de monitoreo para asegurar la revisión representativa de las interacciones de cobranza.
- Elaborar reportes periódicos con hallazgos, indicadores clave de calidad y áreas de oportunidad.
- Coordinar sesiones de retroalimentación grupales e individuales con agentes y líderes de equipo.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos regulatorios y estándares de calidad en las gestiones de cobranza.
**Requisitos**:




- Experiência mínima de 1 años en monitoreo o calidad en Call center de cobranza, con funciones de supervisión o coordinación.
- Manejo de herramientas de monitoreo, CRM y software de gestión de cobranza.
- Excel intermedio o avanzado para la elaboración de reportes y análisis de datos.
- Habilidades para análisis de información y toma de decisiones.
- Comunicación efectiva y capacidad para brindar retroalimentación constructiva.
**Oferta labora**:
- Sueldo base.
- Bono de productividad.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Posibilidad de crecimiento.
Horario de lunes a viernes de 8:00 a la 19:00 hrs, sábados de 8:00 a 14:00 rhs.
Si te interesa y cumples con el perfil, postúlate por este medio y nosotros te contactaremos para mayor información.

📌 Supervisor de Monitoreo (Cuauhtémoc)
🏢 Reclutamiento 3.0
📍 Cuauhtémoc