**Analista de Monitoreo/Calidad (Call Center)**
**Objetivo del puesto**:
Garantizar la calidad y el cumplimiento de los estándares operativos mediante el monitoreo, análisis y retroalimentación de las interacciones del personal de Call Center, con el fin de mejorar la experiência del cliente y la eficiencia del equipo.
**Funciones principales**:
- Monitorear en tiempo real y de manera programada las llamadas y canales digitales del equipo de atención.
- Evaluar el desempeño de los agentes con base en métricas de calidad establecidas.
- Detectar áreas de oportunidad y proponer planes de acción para su mejora.
- Brindar retroalimentación constructiva a los agentes y líderes de equipo.
- Asegurar el cumplimiento de los guiones, protocolos y políticas de servicio.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1-2 años en monitoreo o calidad dentro de un Call center.




- Conocimiento de métricas y estándares de calidad en atención telefónica.
- Habilidades analíticas para identificar patrones y áreas de posibilidad.
- Capacidad de comunicación efectiva para brindar retroalimentación clara y objetiva.
- Manejo intermedio de Excel u otras herramientas para reportes.
- Vivir a menos de 1 hora de la zona de trabajo.
**Oferta laboral**:
- Sueldo base.
- Bono de productividad.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Oportunidad de crecimiento.
- Horario de lunes a viernes de 12:30 a la 21:00 hrs, sábados de 8:00 a 14:00 rhs.
Si te interesa postúlate por este medio y te contactaremos para brindarte mayor información.

📌 Analista de Calidad (Coyoacán)
🏢 Reclutamiento 3.0
📍 Coyoacán