**Responsabilidades Principales**
- Recibir, registrar y dar seguimiento a los pedidos de los clientes en el sistema ERP.
- Validar que el pedido cumpla con las condiciones comerciales pactadas.
- Coordinar con el área de Crédito y Cobranza la liberación de pedidos conforme a políticas de riesgo.
- Coordinar con el área de Planeación e Inventarios la disponibilidad de producto para el pedido.
- Gestionar directamente el transporte, incluyendo:
- Selección y contratación de unidades de transporte (propias o de terceros).
- Programación de citas con almacenes para carga y descarga.
- Seguimiento en tiempo real al transporte hasta la entrega en el domicilio del cliente.
- Coordinar la preparación y entrega de toda la documentación requerida por el cliente para la recepción del material, incluyendo guías, cartas porte, certificados, facturas físicas, entre otros.
- Atender y gestionar las no conformidades e incidencias reportadas por los clientes, trabajando con las áreas involucradas para su solución efectiva.
- Analizar las causas raíz de las incidencias y proponer acciones correctivas y preventivas.
- Confirmar la correcta entrega del pedido con el cliente y liberar la documentación para facturación.
- Dar seguimiento al proceso de facturación,



asegurando que refleje las condiciones acordadas.
- Detectar y proponer mejoras en el ciclo Order to Cash para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiência del cliente.
- Mantener comunicación constante con el equipo comercial y de atención al cliente.
**Requisitos**
- Licenciatura en Logística, Administración, Comercio Internacional, Ingeniería o afín.
- Mínimo 3 años de experiência en gestión de pedidos, transporte, documentación logística y atención al cliente.
- Conocimiento sólido de procesos logísticos, programación de citas, y coordinación con operadores de transporte.
- Experiência en gestión de documentación de embarques y requerimientos específicos de clientes.
- Habilidad para la atención y resolución de problemas con enfoque en el cliente.
- Dominio de sistemas ERP (SAP, Oracle o equivalente).
- Excel intermedio-avanzado y enfoque a resultados.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es o fu tu último salario?
- ¿Cuánto tiempo haces de tu domicilio al museo SOUMAYA en Polanco, CDMX?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Customer Service y Operaciones Logísticas (Polanco)
🏢 IDEAS Y SOLUCIONES S.A DE
📍 Polanco