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¿Qué harás como Coordinador?
Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales mediante la gestión y desarrollo de supervisores, el monitoreo del desempeño y la implementación de estrategias basadas en datos para optimizar resultados y garantizar la ejecución efectiva de la operación.
Responsabilidades del puesto:
- Apoyo y supervisión de objetivos para supervisores:
- Proporcionar apoyo y orientación a los supervisores para asegurar que cumplan con sus objetivos y administren eficazmente al equipo de agentes. Garantizar que los supervisores cuenten con las herramientas y el apoyo necesario para llevar a cabo sus funciones de manera efectiva y que el equipo funcione de manera óptima.
- Cumplimiento de objetivos:
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- Asegurar que los supervisores alcancen los objetivos establecidos en relación con los indicadores clave de rendimiento (KPIs).
Esto implica monitorear de cerca el desempeño de los supervisores y brindarles el apoyo necesario para alcanzar y superar los objetivos establecidos.
- Desarrollo de estrategias y planes de acción:
- Generar estrategias específicas centradas en alcanzar los KPIs establecidos y crear planes de acción basados en los resultados obtenidos. Identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para mejorar el desempeño del equipo y alcanzar los objetivos establecidos.
- Elaboración de reportes:
- Preparar, estructurar y presentar informes de gestión utilizando la información cualitativa y cuantitativa recopilada dentro de la operación. Esto incluye analizar datos, identificar tendencias y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.
- Comunicación efectiva:
- Organizar y facilitar reuniones regulares con el equipo para comunicar objetivos, proporcionar actualizaciones y abordar