Escolaridad:

Lic. o Ing. en proceso o trunca en Económico - Administrativa.

Misión u objetivo:

Apoyar en brindar el servicio ofertado gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes.

Función - Responsabilidad:

1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%)
2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%)
3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%)
4.- Gestionar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%)
5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)

Idioma:

Manejo de Herramientas:





Conocimientos académicos - certificaciones:
- Administración
- Contaduría
- Presentaciones ejecutivas

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos / Sector Asegurador / Seguimiento a siniestros
- Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados
- Manejo de sistemas (AZUL) , manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP
- Procesos de contratación (emisión, cobranza) y políticas del ramo GMM para la gestiòn efectiva, resolución de conflictos

Áreas o Experiencia en:

Analista - Asesor
- Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex)
- Atención a clientes o Seguimiento a siniestros
- Cobranza

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📌 Analista Inplant de Servicio (Ciudad de México)
🏢 GNP
📍 Ciudad de México