Objetivo del Puesto
Asegurar la operación integral de la sucursal, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas, indicadores clave de desempeño (KPIs), cobranza y atención al cliente, mediante una gestión productivo del personal, el cuidado del negocio y el desarrollo del talento humano.
Responsabilidades Principales
Cumplimiento de Ventas y KPIs
- Asegurar el alcance de las metas mensuales y anuales de ventas.
- Monitorear y mejorar los principales KPIs de la sucursal (ventas, rentabilidad, ticket, rotación de inventario, etc.).
- Implementar estrategias comerciales para el crecimiento del negocio.
Cobranza
- Administrar y supervisar el proceso de cobranza.
- Garantizar el cumplimiento del porcentaje de cobranza establecido por la compañía.
- Dar seguimiento a cuentas vencidas y aplicar acciones correctivas.
Gestión de Personal
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de trabajo.
- Asegurar una adecuada atención y servicio al cliente por parte del personal.
- Evaluar desempeño, generar planes de mejora y fomentar un ambiente laboral positivo.
- Capacitar constantemente al personal en ventas, cobranza, servicio al cliente y políticas internas.
Atención al Cliente
- Supervisar que se brinde un servicio de calidad, enfocado en la satisfacción y fidelización del cliente.
- Resolver quejas y situaciones especiales de manera oportuna y profesional.
Cuidado del Negocio
- Garantizar el correcto manejo del inventario, activos y recursos de la sucursal.
- Cumplir con políticas, procedimientos y controles internos.
- Asegurar el orden, limpieza y correcta imagen de la tienda.
Requisitos del Puesto
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo dentro del giro retail.
- Experiencia comprobable en manejo de ventas, KPIs y cobranza.
- Habilidad para liderar equipos de trabajo.
- Enfoque a resultados y cumplimiento de metas.
- Excelente actitud de servicio y habilidades de comunicación.
- Licencia de chofer vigente (preferente).
- Disponibilidad para