Objetivo del puesto:
Responsable de proporcionar soporte técnico para los sistemas de telefonía de la organización, asegurando la disponibilidad, funcionalidad y rendimiento óptimo de los servicios de comunicación. Este rol implica la instalación, configuración, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con sistemas de telefonía, incluyendo PBX y VoIP. Adicional es responsable de aplicar baterías de pruebas a terminales TEBS para su homologación al sistema de caja de la empresa.
Actividades principales:
- Proporcionar soporte técnico de nivel 1 y 2 para problemas relacionados con los sistemas de telefonía.
- Diagnosticar y resolver problemas de conectividad, configuración y rendimiento en sistemas de telefonía.
- Instalar, configurar y mantener equipos de telefonía, incluyendo sistemas PBX, VoIP y teléfonos IP.
- Asegurar que las configuraciones sean óptimas para las necesidades de la organización.
- Monitorear el rendimiento de los sistemas de telefonía utilizando herramientas de gestión y diagnóstico.




- Realizar análisis proactivos para identificar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
- Mantener documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos operativos y soluciones a problemas.
- Generar informes sobre incidentes y resolución de problemas para el equipo de gestión.
- Trabajar en colaboración con otros equipos técnicos, como redes y soporte, para asegurar la integración y funcionamiento adecuado de los sistemas de telefonía.
- Asistir en la planificación e implementación de proyectos relacionados con la telefonía.
- capacitación a los usuarios finales sobre el uso de los sistemas de telefonía y sus características.
- Ser un punto de contacto para consultas y asistencia relacionadas con la telefonía.
- Realizar pruebas de homologación en nuevas máquinas tragamonedas para asegurar se cumplan los requisitos de comunicación y normativas del protocolo SAS.
- Documentar los resultados de las pruebas y trabajar con

📌 Ingeniero de soporte de telefonía y laboratorio (México)
🏢 Grupo Caliente
📍 México