**Vacante para la empresa Softtek en Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Acerca de la empresa**
Softtek es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, con una trayectoria de más de 30 años en el mercado. Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras y de calidad a nuestros clientes. Trabajar en Softtek significa formar parte de un equipo altamente capacitado y comprometido con la excelencia en el servicio.
**ITSM Manager**
Estamos buscando un(a) IT Service Management Lead que se convierta en el punto principal de contacto para la gestión de servicios de TI. Esta persona será responsable de liderar la implementación de procesos ITSM y herramientas asociadas durante todo su ciclo de vida, asegurando la mejora continua de las prácticas de gestión de servicios.
**Requisitos del puesto**:
- Licenciatura en Ingeniería en Computación, Ciencias de la Computación o campo relacionado (o experiência equivalente).
- Certificación ITIL Intermedia (v3 o v4).
- Sólido conocimiento y experiência en procesos ITIL: Gestión de Incidentes,
Problemas, Cambios, Configuración, Cumplimiento de Solicitudes y Gestión del Conocimiento.
- Experiência en gestión de proyectos.
**Responsabilidades del puesto**:
- Ser el punto de contacto principal para IT Service Management.
- Liderar la implementación de procesos ITSM y herramientas durante todo su ciclo de vida.
- Proporcionar mecanismos y guías para asegurar la mejora continua de los procesos y prácticas de ITSM.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la alineación con estándares y mejores prácticas.
- Monitorear y reportar métricas principal de desempeño de los procesos ITSM.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Servicios de Información
**Habilidades**:
- ITIL
- Service Managment
- ITSM