Descripción y detalle de las actividades
**Servicio al Cliente y Relaciones con Clientes**:
- Actuar como el principal punto de contacto para cuentas de clientes prioritarias, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional.
- Proporcionar información precisa y actualizada sobre envíos, retrasos y horarios de entrega.
- Trabajar proactivamente para resolver inquietudes de los clientes, coordinando con los equipos de despacho y operaciones para encontrar soluciones.
**Liderazgo y Gestión del Desempeño**:
- Asistir a la gerencia en el establecimiento de objetivos y expectativas para el equipo de servicio al cliente, alineándolos con los objetivos generales de la empresa.
- Realizar **evaluaciones de desempeño anuales** para los representantes de servicio al cliente, proporcionando retroalimentación y oportunidades de desarrollo.
- Manejar **acciones disciplinarias y planes de mejora del desempeño** según sea necesario, en coordinación con la gerencia y el departamento de Recursos Humanos.
- Guiar, capacitar y supervisar al equipo para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
**Coordinación Logística**:
- Trabajar estrechamente con los despachadores, conductores y equipos de operaciones para garantizar una coordinación fluida de los envíos.
- Resolver problemas relacionados con el servicio, retrasos en la entrega y conflictos, asegurando soluciones rápidas para minimizar interrupciones.
- Analizar datos del servicio y retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos.
**Procesos y Reportes**:




- Desarrollar y perfeccionar los protocolos y flujos de trabajo de servicio al cliente para aumentar la eficiencia.
- Generar informes sobre el desempeño del servicio al cliente y proporcionar recomendaciones para su mejora.
- Asegurar el cumplimiento con las políticas de la empresa, regulaciones del sector y contratos con los clientes.
- ** Reportar directamente al Gerente y al Director de Operaciones** sobre el desempeño del equipo, desafíos y avances hacia los objetivos de la empresa.
Experiência y requisitos
**Resumen del Puesto**:
Estamos en busca de un **Líder de Servicio al Cliente** altamente motivado y con experiência para supervisar y mejorar nuestras operaciones de servicio al cliente dentro de nuestra empresa de logística de transporte. Este rol requiere un líder fuerte con habilidades excepcionales en comunicación, resolución de problemas y organización para garantizar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. El líder trabajará estrechamente con la gerencia para establecer metas del equipo, definir expectativas y mejorar el rendimiento en alineación con los objetivos de la empresa.
**Calificaciones y Habilidades**:
- ** Experiência**: Mínimo de **3 a 5 años** en servicio al cliente, logística o industria del transporte.
- ** Habilidades de liderazgo**:



Experiência en un puesto de supervisión o liderando un equipo, preferiblemente en logística.
- ** Comunicación**: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- ** Resolución de Problemas**: Capacidad para manejar conflictos y resolver problemas de clientes de manera eficiente.
- ** Habilidades Técnicas**: Manejo de software CRM, sistemas de rastreo logístico y Microsoft Office Suite.
- ** Gestión del Tiempo**: Capacidad para multitareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
- ** Trabajo en equipo**: Habilidad para colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo despachadores, conductores y gerencia.
**Calificaciones Preferidas**:
- Experiência en **transporte de carga, corretaje de carga o logística de terceros (3PL).**:
- Conocimiento de **regulaciones del DOT y cumplimiento de normativas de transporte.**:
- ** Bilingüe (inglés/español)** es una ventaja.
**Compensación y Beneficios**:
- ** Remuneración competitiva** basado en experiência.
- ** Protegido de salud.**:
- ** Días de vacaciones pagadas (PTO) y días festivos.**:
- ** Oportunidades de crecimiento profesional.**
Beneficios
- Beneficios de acuerdo a la LFT
**Número de vacantes** 1
**Área** Logística/Transporte
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Diurno
**Jornada** Tiempo Completo
**Horario**
- Tiempo completo
- A tratar en entrevista
- Versátil
- Lunes a viernes
**Estudios** Carrera con título profesional
**Inglés**Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
**Disponibilidad p. viajar** Si

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