**Objetivo del Puesto**:
El/la Supervisor/a de Operaciones será responsable de liderar y motivar a un equipo de agentes de contact center para alcanzar los objetivos de rendimiento, calidad y satisfacción del cliente.
Deberá asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos, monitorear el desempeño del equipo y brindar el soporte necesario para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad. Funciones Principales:
- Supervisar, guiar y motivar a un equipo de agentes para el logro de métricas de desempeño individuales y del equipo (SLAs, AHT, NPS, calidad, etc.).
- Monitorear en tiempo real las operaciones del contact center para identificar desviaciones y tomar acciones correctivas inmediatas.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y realizar coaching individualizado a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y la mejora continua.
- Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes de manera efectiva. -Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, políticas y estándares de calidad establecidos.
- Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora basados en los resultados de monitoreo.
**Requisitos**:
- Edad: 26 a 35 años.




- Experiência mínima de 1 año como Supervisor/a o rol similar de liderazgo de equipos en un Contact Center.
- Manejo avanzado de computadora y sistemas de gestión de contact center.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Excelente presentación.
- Estado de salud óptimo.
- Habilidades sobresalientes de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Orientación a resultados y al servicio al cliente.
- Disponibilidad inmediata.
- Sexo: Indefinido.
**Ofrecemos**:
- Sueldo mensual competitivo de **$10,000 MXN.**
- Seguro de gastos médicos menores a partir del primer mes de laborar con nosotros.
- Firma de contrato a los 15 días.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
- Destacado ambiente de trabajo.
**Sedes a Laborar**:
- Monrovia 1115, Portales Nte, Benito Juárez, 03300, CDMX.
- Miguel Ocaranza 148, Merced Gómez, Álvaro Obregón, 01600, CDMX.
**Postulate por este medio y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes
Experiência:
- Supervisor call center: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Call Center (Ciudad de México)
🏢 Contac Center & BPO
📍 Ciudad de México