Empresa tecnológica líder mundial en automatización y gestión de efectivo solicita:
SUPERVISOR DE SERVICIO – ZONA SUR CDMX / ESTADO DE MÉXICO
Modalidad de trabajo: 80% Campo | 20% Administrativo
Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs. Sábados de 08:00 a 15:00 hrs. (Disponibilidad para rolar turnos)
Objetivo del puesto
Supervisar, coordinar y asegurar la correcta operación del equipo de Técnicos de Servicio en campo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la atención oportuna de los requerimientos del cliente y la correcta administración de los recursos operativos para mantener la continuidad del servicio.
Funciones :
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Técnicos de Servicio en campo.
- Asignar, monitorear y dar seguimiento a tickets de servicio, asegurando su atención y cierre dentro de los tiempos establecidos.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA/CLA) establecidos con los clientes.
- Coordinar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
- Administrar el inventario de refacciones, asegurando el correcto control entre inventario físico y sistema.
- Supervisar la disponibilidad y suministro oportuno de refacciones para la operación.
- Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores operativos y establecer acciones de mejora continua.
- Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar una solución oportuna.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de servicio y calidad.
Indicadores de desempeño (KPI's)
- Cumplimiento de SLA (Service Level Agreement).
- Cumplimiento de CLA.
- Niveles de servicio.
- Reincidencia de fallas.
- Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.
- Órdenes de servicio atendidas por día.
- Cumplimiento de tiempos de atención y cierre.
- Control de inventario de refacciones (Inventario físico vs sistema).
- Disminución de errores operativos.
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería concluida (preferente).
- Experie