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¿Qué harás como Coordinador de Telesales Partners ( ?
será responsable de coordinar la operación diaria de los partners externos de CPA, asegurando el seguimiento oportuno de sus resultados, necesidades operativas, procesos y requerimientos internos. Será el principal punto de contacto operativo entre Plata y los partners, facilitando la comunicación, dando seguimiento a los principales indicadores de desempeño y coordinando con las áreas internas la resolución de incidencias y necesidades operativas.
Responsabilidades:
- Brindar apoyo a Partners en el cumplimiento de sus objetivos, asegurando también que gestionen adecuadamente a sus equipos.}
- Asegurar que los partners alcancen los objetivos de KPI
- Generar estrategias enfocadas al cumplimiento de KPIs y crear planes de acción en base a los resultados obtenidos.
- Elaborar, estructurar y entregar informes de gestión utilizando la información cualitativa y cuantitativa recopilada en la operación asignada.
- Lleve a cabo reuniones periódicas con los partners para comunicar objetivos, proporcionar actualizaciones y abordar desafíos.
- Ayudar a coordinar el funcionamiento diario de la operación, así como herramientas que usen para su gestión.
- Identificar áreas de mejora e implementar programas de capacitación específicos según sea necesario.
- Trabajar con el líder del centro de contacto para identificar tendencias y establecer objetivos del centro de llamadas.
- Impulsar el logro de los objetivos de servicio y ventas, SLA y KPI en el Centro de forma continua.
Requisitos:
-2 años de experiencia coordinación operativa, Account Management, Customer Success o posiciones similares.
-Experiencia gestionando la relación con clientes, proveed