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Ejecutivo de Retenciones (Chat y Llamadas)
Funciones Principales
• Atender conversaciones de clientes mediante chat en tiempo real priorizando rapidez, ortografía y resolución efectiva.
• Gestionar llamadas de retención cuando el caso requiera negociación avanzada o validaciones específicas.
• Aplicar protocolos de contención, negociación y recuperación de clientes.
• Detectar necesidades del cliente para ofrecer soluciones alineadas al perfil y motivo de cancelación.
• Mantener tiempos de respuesta eficientes en chat y llamada.
• Identificar oportunidades para migrar interacciones telefónicas hacia atención digital.
Perfil Requerido
Escolaridad
• Bachillerato concluido
Jornada laboral
- Turno: Matutino
- Horarios disponibles:
- 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
- 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Duración: 6 horas diarias
- Descanso: Rotativo