El Gerente de Operaciones es responsable de liderar y apoyar a los miembros del equipo para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y estratégicos. Esta posición requiere trabajar en estrecha colaboración con la Alta Dirección para proporcionar una orientación clara, consistente y precisa a la organización, alineada con las prioridades del negocio y las expectativas de servicio.
El Gerente de Operaciones tendrá responsabilidad directa sobre la supervisión y gestión de líderes y colaboradores dentro de la operación. El puesto es responsable de comunicar objetivos, prioridades y plazos, así como de planificar y mantener los calendarios de trabajo y los cronogramas de ejecución de proyectos.
Asimismo, será responsable de liderar la presentación y el seguimiento de métricas operativas y de negocio, garantizando la visibilidad ejecutiva de indicadores principal de desempeño (KPIs) como el cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), la gestión de backlog, la utilización de recursos, la productividad, los tiempos de respuesta, el cumplimiento operativo,
la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. El rol impulsará planes de acción y estrategias de mejora continua enfocadas en el logro de los objetivos operativos y la optimización de los resultados del negocio.
Esta posición también será responsable de promover la estandarización de los procesos operativos en las operaciones regionales y nacionales, asegurando consistencia en la ejecución, cumplimiento de políticas, adopción de herramientas y alineación con las mejores prácticas de servicios en campo. Además, el Gerente de Operaciones identificará riesgos operativos, brechas de desempeño y oportunidades de mejora, implementando acciones preventivas y correctivas cuando sea necesario.
Áreas de Experiencia y Habilidades Especializadas
- Licenciatura concluida y +6 años de experiencia progresiva con resultados comprobados y conocimientos demostrados, o experiencia equivalente.
- +6 años de exp
📌 Gerente de Services (Ciudad de México)
🏢 External
📍 Ciudad de México
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