**Área**: Operaciones / Servicio al Cliente**Reporta a**: Gerencia de Operaciones
Asegurar la correcta ejecución de los servicios de transporte de carga asignados, brindando un servicio postventa eficiente a los clientes, mediante la coordinación diaria con clientes y proveedores de transporte, el seguimiento puntual de las cargas y la correcta gestión de evidencias para el cierre administrativo y facturación de los viajes.
**Funciones y Responsabilidades Principales1. Gestión diaria de clientes**
- Contactar a los clientes asignados **todos los días a primera hora** para solicitar y confirmar su **programa de cargas**.
- Dar seguimiento continuo a los requerimientos operativos del cliente.
- Brindar atención postventa con enfoque en servicio, solución de incidencias y cumplimiento de compromisos.
**2. Coordinación cliente - proveedor**
- Coordinar la **asignación de cargas** con proveedores de transporte autorizados.
- Confirmar disponibilidad de unidades, horarios y condiciones de carga.
**3. Seguimiento operativo de los viajes**
- Dar seguimiento activo a cada carga desde su asignación hasta su llegada a destino final.
- Monitorear estatus de carga, tránsito, incidencias y tiempos de entrega.
- Informar de manera oportuna y proactiva el **estatus de los viajes** a los clientes.
**4. Cierre operativo y administrativo**
- Dar seguimiento con el proveedor para la **obtención de evidencias** (POD, firmas, sellos, fotografías, documentos).
- Validar que la documentación esté completa y correcta.
- Cerrar el viaje en sistema y **canalizarlo al área administrativa** para su facturación.
**5. Control y cumplimiento de procesos**




- Registrar correctamente la información de cada viaje en los sistemas internos.
- Cumplir con los procesos operativos, administrativos y de calidad establecidos.
- Apoyar en la mejora continua de los procesos de operación y servicio.
**Experiência**
- Mínimo **3 años** en operación de transporte de carga, tráfico, logística o freight forwarding.
- Experiência en trato directo con clientes y proveedores de transporte.
- Deseable experiência en seguimiento de viajes y control documental.
**Conocimientos Técnicos**
- Operación de transporte de carga nacional (preferentemente).
- Procesos de asignación de unidades y seguimiento de viajes.
- Documentación de transporte y evidencias de entrega (POD).
- Manejo de sistemas TMS, CRM o plataformas operativas (deseable).
- Paquetería Office (Excel, Outlook, WhatsApp Business).
**Competencias y Habilidades**
- Alto enfoque en **servicio al cliente**.
- Organización y seguimiento puntual.
- Comunicación clara y efectiva.
- Capacidad de trabajar bajo presión y con múltiples operaciones simultáneas.
- Negociación y coordinación con proveedores.
- Atención al detalle y sentido de urgencia.
- Trabajo en equipo y orientación a resultados.
**Indicadores de Desempeño (KPIs)**
- Cumplimiento en tiempos de asignación de cargas.
- Nível de servicio al cliente (OTIF).
- Seguimiento oportuno de estatus.
- Cierre de viajes con documentación completa.
- Incidencias operativas por viaje.
- Tiempo promedio de cierre administrativo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $17,500.00 al mes
Incentivos:
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Operador de Tráfico / Ejecutivo de Operación de Transporte de Carga (San Pedro Garza García)
🏢 GOVE INTERNATIONAL
📍 San Pedro Garza García