Analista de Datos Jr. / Operaciones & Servicio al Cliente
En 99minutos buscamos un Analista de Datos Jr. de Operaciones y Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo. Esta posición es clave para el análisis, actualización y limpieza de bases de datos operativas, combinando el manejo analítico de información en Google Sheets/Excel con el seguimiento y resolución de solicitudes de clientes a través de plataformas CRM y sistemas de ticketing.
Si cuentas con gusto por el análisis de datos, agilidad en herramientas de hoja de cálculo y experiencia en áreas de atención a clientes u operaciones, queremos conocerte
Principales funciones:
- Análisis y gestión de datos: Elaborar, actualizar y dar seguimiento a reportes operativos y bases de datos en Excel/Google Sheets para el control de la operación.
- Gestión de solicitudes: Atender, canalizar y dar seguimiento a requerimientos de clientes internos y externos a través de CRM o sistema de ticketing.
- Documentación y control: Registrar detalladamente cada caso en sistema,
garantizando la precisión y limpieza de la información capturada.
- Resolución e incidencias: Gestionar tickets relacionados con dudas, aclaraciones o seguimiento operativo, escalando los casos con áreas internas según corresponda.
- Monitoreo de SLAs: Dar seguimiento puntual a casos abiertos asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio.
Perfil:
- Formación académica: Licenciatura trunca o concluida (Lic. en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o afines).
- Manejo de hojas de cálculo (Indispensable): Google Sheets / Excel a nivel Básico - Intermedio (manejo de tablas dinámicas, cruces de información, fórmulas de búsqueda como BUSCARV/VLOOKUP y limpieza de datos).
- Experiencia previa: Deseable de 6 meses a 1 año en análisis de datos operacionales, mes de control, soporte/atención al cliente multicanal o gestión de tickets en herramientas CRM (Zendesk, Salesforce, etc.).
- Habilidades principal: Excelente
📌 Analista de Datos Jr (México)
🏢 99minutos.com
📍 México
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