**Puesto: Coordinador Cloud Hosting.**
**Ubicación**: Presencial en oficinas de KIUBIX, Aguascalientes, México
**Tipo de puesto**: Tiempo completo
**Área**: Infraestructura, Servidores, Cloud, Seguridad
Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con los servicios de hospedaje en la nube, asegurando la satisfacción del cliente, la operación óptima de las plataformas y la correcta implementación de políticas y procedimientos de calidad, alineados con las mejores prácticas de la industria.
**Objetivos específicos del puesto**:
- Supervisar y apoyar al equipo técnico en la atención y solución de incidentes de clientes, garantizando tiempos de respuesta eficientes y una resolución efectiva de problemas en los servicios de hospedaje.
- Implementar estrategias proactivas para mejorar la calidad del servicio, medir el rendimiento y aumentar la satisfacción del cliente mediante indicadores clave de desempeño (KPI).
- Mantenerse actualizado(a) sobre tendencias emergentes y tecnologías en el ámbito del hospedaje en la nube, integrando innovaciones que aporten valor a la organización.
**Responsabilidades**:
- Garantizar la prestación de servicios de cloud computing de alta calidad, enfocados en la satisfacción del cliente.
- Supervisar y apoyar al equipo técnico en la atención y resolución de incidencias, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución.
- Elaborar y presentar reportes detallados sobre la operación de los servicios de hospedaje, utilizando herramientas de análisis y visualización de datos.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos,



promoviendo una cultura de responsabilidad y mejora continua.
- Mantenerse actualizado(a) en tendencias, tecnologías y mejores prácticas del sector de hospedaje en la nube, participando en cursos, certificaciones o eventos del sector.
**Habilidades técnicas**:
- Gestión de infraestructura cloud: Conocimiento sólido en arquitectura y administración de servidores bajo esquemas IaaS y PaaS.
- Administración de SLA: Capacidad para definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Níveles de Servicio.
- Resolución de incidentes críticos: Experiência en troubleshooting avanzado y gestión de escalaciones técnicas.
- Monitoreo proactivo: Implementación de estrategias de observabilidad para anticipar fallos y asegurar la continuidad del servicio.
- Análisis de KPI: Capacidad para interpretar métricas de rendimiento y convertirlas en planes de mejora continua.
**Sistemas y software deseables**:
- Plataformas cloud: Dominio de al menos una de las principales plataformas: AWS, Microsoft Azure o Google Cloud Platform (GCP).
- Herramientas de monitoreo: Experiência con soluciones como Zabbix, Nagios, Datadog, New Relic o Prometheus.
- Gestión de tickets y soporte (ITSM): Manejo de plataformas como Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow o Freshservice.
- Sistemas operativos: Administración avanzada de entornos Linux (Ubuntu, CentOS, Debian) y Windows Server.
- Virtualización y contenedores: Conocimientos en VMware, Docker y/o Kubernetes.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $8,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador Cloud Hosting (Buenos Aires)
🏢 Grupo Shel
📍 Buenos Aires