En Decathlon, clientes y colaboradores tenemos una pasión en común: el deporte y su accesibilidad a todos.
Somos un equipo de deportistas dinámicos y entusiastas, que comparten un mismo propósito
“Bring people together through sport to make wellbeing accessible for all”
Nos interesa tu perfil deportivo y comercial.
Si te apasionan el deporte, el servicio al cliente, las ventas y ser parte de un DreamTeam
**Convierte tu pasión por el deporte en una aventura cualificado.**
**Responsabilidades y atribuciones**
**RESPONSABILIDAD 1**:
**Garantizar una experiência omnicanal única y de calidad**:
- Recibir y atender a cada cliente como un usuario valioso de la marca.
- Proporcionar respuestas claras, completas y orientadas a solución en todos los canales digitales.
- Identificar la necesidad real del cliente mediante escucha activa y preguntas precisas.
- Adaptar el tono y la propuesta según el perfil y contexto del cliente.
- Recomendar productos y servicios alineados a la práctica deportiva del cliente.
- Asegurar el cierre positivo de cada interacción y promover la retroalimentación del cliente.
**RESPONSABILIDAD 2**:
**Garantizar una experiência de compra fluida y personalizada**:
- Acompañar al cliente durante su proceso de compra online.




- Gestionar pedidos de e-commerce desde el CRC cuando sea necesario.
- Dominar procesos de seguimiento de pedidos y entregas.
- Resolver incidencias relacionadas con pagos, reembolsos y devoluciones.
- Detectar y anticipar posibles errores en pedidos para evitar fricción con el cliente.
- Coordinar con áreas internas (logística, tiendas, e-commerce) para asegurar solución rápida.
- Registrar cada incidencia en el sistema asegurando trazabilidad.
- Integrar herramientas digitales e IA generativa para optimizar tiempos y calidad de respuesta.
**RESPONSABILIDAD 3**:
**Garantizar cumplimiento de procesos y seguridad del cliente**:
- Actuar bajo los estándares de seguridad y protección de datos vigentes.
- Aplicar correctamente las políticas de protección de datos del cliente.
- Cumplir procedimientos relacionados con recalls de producto.
- Aplicar protocolos ante detección de comportamientos fraudulentos.
**Requisitos y calificaciones**
- Relación con el cliente de forma remota.
- Venta remota.
- Conocimiento del producto.
- Gestión de pedidos de e-commerce en el CRC.
- IA Generativa.
- Proactividad en el CRC.
- Gestión de cumplimiento del CRC.

📌 Asesor del Centro de Atención Al Cliente (Miguel Hidalgo)
🏢 Decathlon Mexico
📍 Miguel Hidalgo