En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

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Senior Business Analyst | ServiceNow
- Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.
- Modalidad: Híbrido.
- Ubicación: Ciudad de México, CDMX.

Objetivo del puesto:

Responsable del ciclo completo de Business Analysis, desde el levantamiento de requerimientos hasta la validación y aprobación de la solución por parte del usuario, fungiendo como enlace entre negocio y desarrollo y participando en iniciativas de IA, automatización y mejora de procesos.

Ambiente: Agile/Scrum | Sprints de 2 semanas | Azure DevOps.
Senior: autonomía para liderar ceremonias, gestionar stakeholders e identificar oportunidades de mejora.

Funciones principales:




- Gestión end-to-end de requerimientos: Liderar entrevistas, sesiones JAD, workshops y observación; documentar, validar y dar seguimiento a requerimientos hasta UAT, sin gaps de entrega.
- Agile / Azure DevOps: Administrar el backlog del workstream: épicas, historias, criterios de aceptación, grooming, dependencias y mantenimiento del backlog.
- IA y automatización: Identificar oportunidades de uso de AI, Machine Learning, Power Automate, ServiceNow AI y GenAI, desarrollando casos de negocio con análisis de ROI.
- Mejora de procesos: Mapear procesos actuales y futuros, realizar gap analysis, root cause analysis y evaluación de alternativas. Aplicar metodologías Six Sigma / Lean cuando corresponda.
- Análisis de datos: Recopilar, limpiar y analizar información para apoyar decisiones. Crear visualizaciones e insights accionables para stakeholders técnicos y de negocio.
- Solutioning funcional: Traducir requerimientos a capacidades de S

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