En Banorte buscamos talento único, robusto y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Realizar el monitoreo y evaluación de la Experiencia del cliente y satisfacción con el servicio tanto en redes sociales como otros mecanismos presentes en el banco.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Vigilar el correcto funcionamiento de las herramientas de escucha de la voz del cliente.
- Realizar la atención y cierre de ciclo de los casos recibidos a través del mecanismo de voz del cliente disponible en el banco.
- Analizar los resultados (numéricos) obtenidos para buscar patrones y causas raíz de problemas de servicio.
- Realizar documentos de resultados y comunicar de manera asertiva los resultados evaluados presentar a diferentes foros de negocio en referencia a la experiencia de los clientes
- Procesos definidos y con tareas claras
- Rutinas e instrucciones establecidas
- Objetivos a corto y mediano plazo
Requisitos:
- Formación profesional- Ingenieros industriales, actuarios, ingeniería financiera, matemáticos o afín. Con nivel de estadística avanzada y manejo de base de datos.
- Años de experiencia- 1-2 años
- Áreas de experiencia- Servicio al cliente, experiencia del cliente, análisis de redes sociales, áreas de datos, mercadotecnia e investigación de mercados.
- Conocimientos requeridos- Estadística, manejo de base de datos, Excel avanzado, deseable conocimiento de R o Python, PowerBI como usuario, conocimiento de indicadores de NPS, Satisfacción, CES.
- Idiomas- Inglés deseable para integrarse a proyectos donde la comunicación del equipo lo requiera-
📌 Analista Experiencia Del Cliente (Ciudad de México)
🏢 Banorte
📍 Ciudad de México
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