En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia general y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos.
Mexico Country Leader-Support Manager L2
- Salario: Compensación negociable, de acuerdo con la experiencia, nivel de especialización y alcance del perfil.
- Horario: Lunes a viernes | 08:00 a 17:30 hrs
- Modalidad: Híbrida
- Ubicación: Ciudad de México
- Proyecto: Tiempo indeterminado con periodo probatorio.
Objetivo de la posición:
Liderar la operación del equipo de Soporte TI Nivel 2 (L2), asegurando la atención efectiva de incidentes, cumplimiento de niveles de servicio, mejora continua de procesos y desarrollo del equipo técnico. Será responsable de coordinar escalaciones, métricas operativas y la colaboración con equipos internos y proveedores.
Responsabilidades principales
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Gestionar prioridades, asignación de cargas de trabajo y operación diaria del equipo de soporte L2.
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Supervisar incidentes, escalaciones y cumplimiento de SLA, asegurando documentación adecuada.
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Analizar métricas de servicio, volumen de tickets y desempeño operativo para generar reportes a liderazgo de TI.
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Coordinar con equipos técnicos, áreas internas y proveedores la resolución de problemas críticos.
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Implementar mejoras en procesos, estándares y prácticas de soporte.
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Brindar coaching, seguimiento y desarrollo al equipo de soporte.
Requisitos indispensables:
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Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Ciencias Computacionales o carrera afín.
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Experiencia liderando equipos de soporte técnico, mesa de ayuda o servicios TI.
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Experiencia en gestión de incidentes, escalaciones y cumplimiento de SLA.
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Conocimiento en metodologías de soporte TI (ITIL deseable).
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Capacidad para analizar
📌 Support Manager (Ciudad de México)
🏢 Kelly Services Mexico
📍 Ciudad de México
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