**Objetivo**:
Brindar atención telefónica oportuna y profesional a los clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y níveles de servicio establecidos (SLA), así como realizar llamadas de salida para dar seguimiento a solicitudes, confirmar la solución de requerimientos y medir la satisfacción del cliente.
**Actividades principales**:
- Atender llamadas entrantes de clientes de manera oportuna, cordial y cualificado.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y níveles de servicio establecidos (SLA).
- Realizar llamadas de salida para seguimiento, confirmación de solución o encuestas de satisfacción.
**Requisitos**:
- **Escolaridad**:Preparatoria concluida, carrera trunca o estudiantes activos.
- **Nível de Excel**: Básico.
- **Experiência**: Atención a clientes, preferentemente en contacto telefónico o centros de atención.
📌 Agente de Servicio Al Cliente (Monterrey)
🏢 Heineken México
📍 Monterrey
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