**1. Datos Generales**
- **Puesto**: Jefe de Operaciones
- **Área**: Operaciones
- **Reporta a**: Gerencia de Operaciones/Dirección General
- **Personal a cargo**: Planners, mesa de control, permisionarios
**2. Objetivo del Puesto**
Asegurar la **ejecución eficiente, rentable y controlada de los servicios de transporte y distribución**, mediante la correcta planeación anticipada, asignación de recursos (flota propia y permisionarios), monitoreo operativo y cumplimiento de estándares de servicio, garantizando la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
**3. Alcance del Puesto**
El puesto tiene responsabilidad directa sobre:
- Operación de **flota propia**:
- Operación con **permisionarios (modelo tipo franquicia/afiliado)**:
- Cumplimiento del modelo de **programación anticipada**:
- Ejecución de servicios desde planeación hasta cierre
- Control operativo en TMS
- Relación operativa con clientes
**4. Funciones y Responsabilidades4.1 Planeación Operativa**
- Validar y asegurar la correcta **programación anticipada de servicios**:
- Garantizar la disponibilidad de unidades y operadores (propios y permisionarios)
- Balancear cargas entre flota propia y permisionarios bajo criterios de rentabilidad y cumplimiento
- Coordinar con clientes ajustes en programación
**4.2 Asignación y Ejecución de Servicios**
- Autorizar la asignación de viajes en el TMS
- Supervisar que los servicios cuenten con:
- Unidad asignada
- Operador validado
- Documentación completa
- Asegurar que la ejecución se realice conforme a:
- Horarios programados
- Requisitos del cliente
- Protocolos de operación
**4.3 Gestión de Permisionarios**




- Asegurar que los permisionarios operen bajo los lineamientos establecidos por la empresa
- Validar cumplimiento de:
- Documentación legal y operativa
- Estándares de servicio
- Uso correcto del TMS
- Evaluar desempeño operativo de permisionarios
- Resolver incidencias operativas con este modelo
**4.4 Monitoreo y Control Operativo**
- Supervisar el monitoreo en tiempo real de servicios
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de:
- Seguimiento de rutas
- Comunicación con cliente
- Reporte de incidencias
- Gestionar desviaciones operativas (retrasos, rechazos, incidencias)
**4.5 Control de Indicadores**
- Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos:
- Nível de servicio (OTIF)
- Cumplimiento de programación
- Incidencias operativas
- Productividad de unidades
- Utilización de flota vs permisionarios
- Implementar acciones correctivas cuando existan desviaciones
**4.6 Coordinación Interáreas**
- Coordinar con:
- Administración (facturación, control documental)
- Mantenimiento (disponibilidad de unidades)
- Recursos Humanos (operadores)
- Comercial (requerimientos del cliente)
- Asegurar flujo de información claro y oportuno
**4.7 Cumplimiento del Sistema de Gestión (SGC)**
- Asegurar la ejecución de procesos conforme a ISO 9001
- Cumplir y hacer cumplir:
- Procedimientos operativos
- Registros en TMS
- Control documental
- Participar en auditorías internas y externas




**4.8 Mejora Continua**
- Detectar oportunidades de mejora en operación
- Optimizar rutas, tiempos y asignaciones
- Proponer estrategias para reducción de costos y mejora del servicio
**5. Autoridad**
- Autorizar asignación de unidades y operadores
- Reasignar servicios ante contingencias
- Detener operaciones que representen riesgo o incumplimiento
- Evaluar y restringir operación de permisionarios incumplidos
**6. Perfil del PuestoEscolaridad**
- Preferentemente Licenciatura o carrera trunca en en Logística, Ingeniería Industrial, Transporte o afín
**Experiência**
- deseable 3 años en operaciones logísticas o transporte
- Experiência en:
- Flota propia y terceros (permisionarios)
- Programación de servicios
- Uso de TMS
- Manejo de equipos operativos
**Conocimientos Técnicos**
- Planeación logística
- TMS y monitoreo
- Indicadores operativos
- Normatividad de transporte
- Modelos de subcontratación / permisionarios
**Habilidades**
- ALTO SENTIDO DE URGENCIA
- Toma de decisiones bajo presión
- Liderazgo operativo
- Pensamiento estratégico y operativo
- Organización y control
- Comunicación efectiva
**7. Indicadores Fundamental (KPIs)**
- Cumplimiento de programación (%)
- Nível de servicio (OTIF)
- Incidencias por servicio
- Utilización de flota (%)
- Costo por viaje
- Cumplimiento de permisionarios (%)
**8. Condiciones de Trabajo**
- TOTAL Disponibilidad de horario
- Atención a incidencias fuera de horario
- Trabajo bajo presión operativa
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $23,392.70 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Operaciones y Logística (Las Misiones)
🏢 Grupo Hopisa
📍 Las Misiones