Es elemento clave que brinda guía y soporte sobre el módulo de Employee Central de Success Factors en CX México y Central. Adicional, es el enlace entre el centro de contacto y el equipo técnico para la atención adecuada y solución en tiempo y forma.
Principales responsabilidades
Responsable de gestionar y capacitar a los centros de contacto y asesores y administradores de RH en las funcionalidades básicas y pasos del proceso para mantener un servicio con calidad.
Asegurar que se dé un destacado soporte a empleados, supervisores y RH local (en tiempo y forma)
Mantener y actualizar directorio de casos (scripts) y material disponible a entregar al cliente (empleados y supervisores).
Retos del puesto
Resolver problemas relacionados con el proceso y aplicación de SuccessFactors Employee Central
Habilidades y conocimientos requeridos
Escolaridad:
Licenciatura en Recursos Humanos, Administración y Sistemas de información.
Conocimiento requerido:
Conocimiento SAP, SuccessFactors ó sistema similar de RH (Workday, PeopleSoft, CornerStone, etc.)
Procesos de RH (Organización, Administración de Personal), es un extra conocer de (Nómina, Tiempos, Reclutamiento, Onboarding, Evaluación de desempeño, Planes de Sucesión, Talent Review, Compensación, etc.)
Experiencia en Centros de Servicios (RH, L1 ó L2, escalación, aplicaciones de tickets, documentación de casos).
Relaciones
Internas:
ORH
Asesores de Recursos Humanos
Gerente de Plataformas RH
Externas:
IBM L3