Empresa líder en el sector financiero, convoca a profesionales con amplia trayectoria en la gestión de centros de contacto para ocupar la posición de Supervisor de Operaciones Call center.

Objetivo del Puesto:
Asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio y estándares de calidad institucional a través de la supervisión estratégica del capital humano y la optimización de recursos técnicos.

Responsabilidades:
· Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo).
· Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes.
· Actuar como punto de escalamiento para casos críticos.
· Elaborar informes de gestión diaria y mensual para la gerencia.
· Implementar dinámicas para mantener el compromiso y reducir la rotación.

Requisitos:
· Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Call Center.
· Formación: Estudios técnicos o universitarios afines.
· Manejo de Excel (intermedio-avanzado) y plataformas de CRM/Telefonía.
· Competencias: Liderazgo resiliente, comunicación asertiva,



alta capacidad analítica y enfoque en el cliente.
· Experiencia en manejo de grupos
· No vivir a más de una hora de Santa fe.

Ofrecemos:
· Sueldo competitivo
· Bonos por cumplimiento de metas.
· Prestaciones de ley
· Oportunidades reales de crecimiento profesional.
· Destacado ambiente de trabajo.
· Puntos Honesty.
· Servicio médico.
· Servicio de transporte gratuito.
· Viernes de Happy hours.
· Capacitación pagada.

Estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo cual buscamos al mejor talento basándonos en las mejores competencias y habilidades; no discriminamos por ningún motivo de género, edad, origen étnico apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. Por lo tanto, no solicitaremos información personal fotografías o análisis clínicos de ningún tipo, estos datos no son relevantes durante el proceso p

📌 Supervisor call center (Cuajimalpa)
🏢 Servicios Broxel S A P I de
📍 Cuajimalpa