Senior Oracle EBS Support Engineer
**Acerca de Michelin**
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiências que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiências. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
Te invitamos a sumarte a nuestro equipo en el siguiente rol:
Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer
**Misión de la posición**:
Buscamos un(a) **Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer** para brindar **soporte funcional y técnico avanzado** a aplicaciones empresariales críticas, en un entorno global y colaborativo.
Este rol es clave para garantizar la **estabilidad del servicio**, gestionar **incidentes de alta visibilidad** y contribuir a la **mejora continua** de las plataformas Oracle EBS. El enfoque principal estará en el proceso **Order to Cash (O2C)**, con énfasis en los módulos **Accounts Receivable (AR), Order Management (OM) y Web Shipping (WSH)**.




La posición requiere **colaboración constante con equipos globales**, partners de desarrollo y stakeholders de negocio, así como participación activa en procesos de **gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimiento**, dentro de un modelo de soporte global.
**¿Qué harás en el día a día?**
- Gestionar incidentes **de extremo a extremo**, desde la detección hasta la resolución
- Atender **incidentes críticos (P1/P2)** y situaciones de alta visibilidad
- Realizar análisis funcionales y técnicos avanzados de forma autónoma
- Definir correctamente cuándo es necesaria la escalación a L3
- Atender solicitudes de servicio complejas con seguimiento y comunicación claros
- Participar en análisis de **causa raíz (RCA)** y problem management
- Analizar logs, concurrent requests, errores de interfaces e integraciones
- Evaluar y acompañar cambios a producción, asegurando impacto controlado
- Documentar soluciones y contribuir activamente a la **gestión del conocimiento**:
- Identificar oportunidades de mejora en estabilidad, automatización y operabilidad
**¿Qué necesitas para contribuir exitosamente a esta posición?**
**Idiomas**:
- Inglés avanzado (**B2-C1**), indispensable para la operación diaria en un entorno integral
- **Experiência y conocimiento funcional**
- **3 a 5 años de experiência** en soporte productivo de **Oracle E‑Business Suite (EBS)** en roles L2 o equivalentes
- Experiência sólida en procesos **Order to Cash (O2C)**, especialmente en:




- Order Management (OM)
- Accounts Receivable (AR)
- Invoicing, Pricing, Shipping e Interfaces
- Experiência en procesos **Procure to Pay / Finanzas (AP, GL, R2R)** será valorada según el alcance
- **El conocimiento de OZF, impuestos (Sabrix) y QP será considerado una ventaja**
- **Conocimientos técnicos**
- Capacidad para escribir y analizar **consultas SQL** (nível básico a intermedio)
- Comprensión y depuración de incidencias utilizando **PL/SQL y Shell Scripts**:
- Análisis de integraciones, interfaces y flujos de datos de extremo a extremo
- Conocimiento de **Oracle Developer Tools** es un plus
- Experiência en **Oracle Fusion** será considerada una ventaja
- **Prácticas de soporte**
- Conocimiento sólido de prácticas **ITIL**: Incident, Problem, Change y Knowledge Management
- Experiência trabajando con **SLA, KPIs y herramientas de ticketing y monitoreo**:
- Capacidad para gestionar incidentes mayores y escenarios de alta presión
- **Disponibilidad y ubicación**
- Flexibilidad para trabajar **turnos rotativos** y esquemas de guardia (on‑call)
- Ubicación del rol: Remoto en México
- Residencia en **México** y autorización legal para trabajar en el país
- **Habilidades personales**
- Alto sentido de responsabilidad y **ownership**:
- Comunicación clara, respetuosa y profesional
- Enfoque en el cliente y el negocio
- Colaboración efectiva con equipos globales
**¿Por qué esta posición es una gran oportunidad?**
- Impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global
- Colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural
- Rol senior con alto nível de autonomía, responsabilidad y toma de decisiones
- Desarrollo técnico y funcional prof

📌 Senior Oracle Ebs Support Engineer (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro