En **Koltin**, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse **saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible**. Lo hacemos a través de nuestras **membresías de salud**, que integran:
- Atención clínica enfocada en la prevención
- Cobertura médica de gastos mayores
- Programas de bienestar y comunidad
Somos la **primera empresa en México** que protege a personas adultas mayores, desde los **50 hasta los 84 años**. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro**:transformar la experiência de salud para las Grandes Personas**, haciéndola más **humana, accesible y digna**.
**- Sobre el puesto**
Lifecycle Manager es la persona responsable de diseñar, implementar y gestionar la comunicación post-venta con clientes a través del CRM. Este rol implica estructurar y automatizar flujos, así como asegurar la correcta segmentación, programación y envío de cada comunicación, garantizando consistencia, ocasión y control en todos los puntos de contacto para asegurar la satisfacción de los clientes de Koltin.
**- Eres un buen fit si eres una persona que**:
- Disfruta traer orden a sistemas complejos y desorganizados.
- Tiene obsesión por el detalle y claridad en la comunicación, así como la ortografía y redacción.
- Puede ejecutar rápido sin perder estructura.
- Se siente cómoda trabajando en contextos con urgencia y múltiples solicitudes.
- Tiene criterio para priorizar qué sí hacer y qué no hacer.
- Piensa en journeys completos, no solo en mensajes aislados.
- Es dueña de su trabajo y no espera instrucciones paso a paso.
- Entiende cómo la comunicación impacta la operación real y la experiência del cliente.
- Le gusta construir sistemas que escalen, no solo resolver urgencias del día a día.
**Responsabilidades**:
- Diseñar, implementar y optimizar workflows automatizados dentro del CRM (HubSpot u otra herramienta).




- **Configurar y programar directamente los flujos de comunicación dentro del CRM**, asegurando que cada mensaje se envíe correctamente.
- **Ser responsable de la lógica de segmentación y targeting: a quién se le envía cada comunicación y en qué momento.**:
- Ejecutar y coordinar envíos de comunicación de forma ágil según necesidades del negocio.
- Actuar como punto central de control de todas las comunicaciones post-venta.
- Estandarizar templates, estructuras, segmentaciones y nomenclaturas en el CRM.
- Gestionar solicitudes de comunicación de distintos equipos y priorizarlas.
- Mejorar continuamente copies, timing y lógica de los flujos.
- Asegurar que cada comunicación tenga un objetivo claro y aporte valor al cliente.
- Monitorear desempeño de campañas y flujos, y proponer mejoras.
- Mantener el CRM organizado, trazable y escalable en lo relacionado a post-venta.
**Objetivos del rol**:
- Construir un sistema claro, ordenado y escalable de comunicaciones post-venta.
- Lograr que cada cliente reciba la información correcta, en el momento correcto.
- **Asegurar que todos los flujos estén correctamente configurados, segmentados y funcionando sin errores.**:
- Reducir errores, duplicidades y fricción en la comunicación con clientes.
- Mejorar la experiência del cliente a través de comunicación clara y oportuna.
- Dar visibilidad total sobre qué se está comunicando y por qué.
- Permitir que la operación escale sin depender de esfuerzos manuales constantes.
**Beneficios**:
- Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
- Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
- Acceso a herramientas para tu cuidado físico (Total Pass)
- 9 días adicionales de vacaciones por ley al año
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Equipo necesario para hacer tu trabajo
- Apoyo mensual de $600 pesos adicionales al sueldo
- Ergonomics allowance por un monto 2,000 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)

📌 Lifecycle Manager (Ciudad de México)
🏢 Koltin
📍 Ciudad de México