Banco Bancrea esta en busqueda de un **Analista de Calidad en Atención al Cliente.**
Nos encontramos ubicados en**:*Torre San Pedro; Jimenez 465 Centro San Pedro Garza García*
**Objetivo del puesto**:Asegurar el desempeño consistente del proceso de atención al cliente mediante la evaluación sistemática de interacciones extraídas de muestras aleatorias, clasificadas según los estándares COPC en Reglas de Negocio, Regulación y Experiência de Servicio.
**Requisitos**:
- Tener la carrera concluida en alguna de estas: Administración, Negocios, Contaduría o Pedagogía
**Actividades a realizar**
- Extraer muestra aleatoria representativa del total de interacciones (voz y no voz)
- Aplicar checklist validado en tres dimensiones: Reglas de negocio, Regulatorio y Experiência de Servicio
- Analizar hallazgos para identificar patrones por tipo de transacción,



canal o producto
- Asegurar que cada operador esté incluido de forma probabilística en la muestra
- Medir la variabilidad en cumplimiento entre operadores, no como ranking sino como indicador del control del proceso
- Alimentar dashboard de calidad con clasificación e impacto
**Horario**: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Confiable de vida
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Estudiaste una ingenieria en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Tecnologías de Información o Licenciatura en Sistemas?
- ¿Tienes conocimiento Básico de SQL?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Calidad en Atención Al Cliente (San Pedro Garza García)
🏢 Banco Bancrea
📍 San Pedro Garza García