Perfil de Puesto: Ejecutiva de Clientes
Propósito del puesto
La EC es responsable de gestionar, retener, desarrollar y recuperar asignados en su cartera, asegurando experiencias personalizadas que generen satisfacción, lealtad y valor tanto para el cliente como para Caliente
Requisitos
- Formación académica: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
- Experiencia:
- En atención a clientes (en casinos, hoteles, turismo de lujo, aerolíneas premium u otro sector).
- Experiencia en gestión de clientes y seguimiento sistemático.
- Conocimientos técnicos: Manejo de Paquetería Office.
- Disponibilidad: Para laborar en turnos diversos que incluyan fines de semana y horarios nocturnos, tener presencia frecuente en el casino.

Responsabilidades principales
- Gestión de cartera de clientes
- Monitoreo y análisis de su cartera de clientes (Recencia Frecuencia Valor, ranking, nivel, diálogos, incentivos, etc.).
- Diseñar y ejecutar planes de contacto individualizados (frecuencia, medio, contenido).
- Mantener registro de la relación actualizada en el sistema de CRM.




- Observar, confirmar, que todos los servicios básicos e interacciones dentro del casino cumplan con los estándares esperados.
- Mantener control, registro completo y reportar avances de su gestión.
- Atención y experiencia del cliente
- Fortalecer el vínculo emocional entre el cliente y Caliente sin que esto dependa de la interacción directa, sino de la gestión controlada de todo lo que ocurre con el cliente en sus visitas al casino.
- Coordinar con áreas de apoyo los recursos necesarios para la administración de su cartera.
- Resolver necesidades y problemas con agilidad, con un buen entendimiento y definición de acciones adaptadas, recursos y autorizaciones necesarias.
- Desarrollo de clientes
- Identificar oportunidades de crear experiencias memorables.
- Promover la participación en promociones, actividades y eventos especiales.
- Otorgar beneficios personalizados, cuando corresponda.
- Comunicar y p

📌 Ejecutiva de Clientes (Monterrey)
🏢 Grupo Caliente
📍 Monterrey